Call center para
provedores de internet.
Seu provedor cresceu. O atendimento precisa acompanhar.
Enquanto sua equipe se perde em filas, WhatsApp e ligações sem fim, provedores organizados já têm uma operação que funciona a qualquer hora, em qualquer volume.
24h
Disponibilidade
360°
Canais ativos
+100
Provedores
5,0 no Google · 60 avaliações
Operação ativa agora, 24h por dia
Atendimento 24h
Operação contínua
Especialistas em ISP
Conhecimento de mercado
Reconhece algum desses cenários?
Todo provedor que cresce chega nesse ponto. O atendimento vira o maior gargalo da operação e montar equipe interna só piora a conta.
Escala de plantão inviável
Para cobrir 24h você precisa de pelo menos 4 atendentes por posição, fora folgas, férias e atestados. A conta nunca fecha.
Encargos que dobram o salário
Um atendente de R$1.500 custa mais de R$3.000 com FGTS, INSS, férias, 13º e benefícios obrigatórios. Só de custo fixo.
Processo trabalhista à espreita
Hora extra não registrada, banco de horas mal calculado, adicional noturno esquecido. Call center interno é terreno fértil para ação na Justiça do Trabalho.
Concorrente atende às 23h, você não
Quando o cliente fica sem internet de madrugada ou no fim de semana, ele liga para quem atende. Se não for você, é o concorrente que vai fidelizá-lo.
Rotatividade que drena o caixa
O setor de call center tem rotatividade média de 80% ao ano. Cada saída é rescisão, nova seleção e meses de treinamento para começar do zero.
Time pequeno que não escala
Com 3 atendentes, 6 chamadas simultâneas viram caos. Escalar com CLT exige meses de processo seletivo, treinamento e adaptação.
Gestão no feeling, sem dados
Sem TMA, taxa de abandono, SLA por canal e NPS, você não sabe onde está sangrando. Decisão sem dado é aposta.
Atendimento parado no fim de semana
Sábado e domingo são pico de suporte técnico. A equipe descansa, o assinante fica sem resposta e a avaliação negativa já foi postada.
Esses problemas têm solução. E não passa por contratar mais um atendente. Existe um jeito melhor.
Estruture o atendimento do jeito certo
Cada solução foi pensada para a realidade operacional dos provedores de internet. Não é genérico. É especializado.
Uma implantação pensada para a realidade do seu provedor
Antes de iniciar a operação, entendemos cada detalhe do seu negócio. A partir disso, estruturamos uma operação mais organizada, previsível e preparada para escalar.
Diagnóstico da operação
Mapeamos canais, horários de pico, sistemas em uso, fluxos de atendimento e os principais gargalos do seu provedor.
Configuração dos canais
Estruturamos telefonia, WhatsApp, chatbot e demais canais conforme a realidade e necessidade do seu provedor.
Padronização dos processos
Criamos scripts, fluxos de atendimento e protocolos que garantem consistência em cada interação com o assinante.
Treinamento da equipe
Capacitamos a equipe operacional com foco em ISP: linguagem, resolução, escalada e postura de atendimento.
Operação assistida
Iniciamos a operação com supervisão ativa, ajustes em tempo real e acompanhamento próximo nas primeiras semanas.
Acompanhamento e melhoria
Monitoramos indicadores, identificamos oportunidades e promovemos melhorias contínuas na operação.
Diagnóstico gratuito · Sem compromisso
Provedores que já confiam na PhoneVox
De provedores regionais a operações de grande porte, nossos clientes têm em comum uma coisa: pararam de improvisar o atendimento.
+100
provedores de internet atendidos no call center
+500
clientes no ecossistema PhoneVox
Alguns de nossos clientes
Exibindo uma amostra dos nossos clientes ativos. O ecossistema completo conta com mais de 500 empresas.
Genesis Wanderley
"A melhor empresa no segmento que conheço, nunca vi um atendimento tão atencioso e desenvolvido. Vocês estão de parabéns demais!"
Soft Telecom
"Excelente empresa, tanto no suporte quanto no atendimento comercial ou financeiro. O Abner está de parabéns!"
Davi Labo
"Gostaria de parabenizar a equipe de suporte técnico pelo excelente atendimento. A atenção, agilidade e profissionalismo com que fui atendido."
Marcilio Maia
"Super recomendo! Sempre me atenderam além das expectativas."
Pedro Victor
"Excelente suporte, resolve tudo muito rápido. Não vejo problemas, super recomendo."
Diego Trindade
"Atendimento rápido e excelente. Obrigado Adrian, que me atendeu super de boa e me deu explicações fáceis de entender."
Vinicius Gilberto Bombo
"Atendimento de qualidade! A PhoneVox nunca me deixa na mão."
Flavio Serra
"Empresa competente que entrega o que promete."
Fabriciana Brito
"Quero parabenizar pela paciência e disponibilidade durante os atendimentos."
Luciana Paiva
"Educação excelente, agilidade e rapidez!"
Adriano Garcia
"Excelente atendimento e profissionalismo."
Brasileiro Telecom
"Excelente suporte. Muito satisfeitos com a parceria."
Genesis Wanderley
"A melhor empresa no segmento que conheço, nunca vi um atendimento tão atencioso e desenvolvido. Vocês estão de parabéns demais!"
Soft Telecom
"Excelente empresa, tanto no suporte quanto no atendimento comercial ou financeiro. O Abner está de parabéns!"
Davi Labo
"Gostaria de parabenizar a equipe de suporte técnico pelo excelente atendimento. A atenção, agilidade e profissionalismo com que fui atendido."
Marcilio Maia
"Super recomendo! Sempre me atenderam além das expectativas."
Pedro Victor
"Excelente suporte, resolve tudo muito rápido. Não vejo problemas, super recomendo."
Diego Trindade
"Atendimento rápido e excelente. Obrigado Adrian, que me atendeu super de boa e me deu explicações fáceis de entender."
Vinicius Gilberto Bombo
"Atendimento de qualidade! A PhoneVox nunca me deixa na mão."
Flavio Serra
"Empresa competente que entrega o que promete."
Fabriciana Brito
"Quero parabenizar pela paciência e disponibilidade durante os atendimentos."
Luciana Paiva
"Educação excelente, agilidade e rapidez!"
Adriano Garcia
"Excelente atendimento e profissionalismo."
Brasileiro Telecom
"Excelente suporte. Muito satisfeitos com a parceria."
Por que provedores escolhem a PhoneVox?
Não é promessa. É o que entregamos operação após operação, para provedores que decidiram deixar de improvisar.
Especialização no mercado ISP
Não somos um call center genérico. Conhecemos a operação do provedor, os sistemas, os clientes e os gargalos específicos desse mercado.
Atendimento multicanal
Telefone, WhatsApp, chat e canais digitais organizados em uma operação coesa. Seu cliente encontra uma experiência consistente em qualquer canal.
Operação escalável
Quando seu provedor cresce, a operação de atendimento acompanha. Sem contratar, treinar e gerir uma equipe interna maior.
Tecnologia e integrações
Conectamos atendimento com os sistemas que você já usa: SGP, IXC, HubSoft e outros. Dados onde precisam estar.
Redução de complexidade
Você foca no crescimento do provedor. A operação de atendimento fica com quem entende do assunto, e isso simplifica tudo.
Visão de indicadores
Tempo de atendimento, volume por canal, horários de pico, taxa de resolução. Dados para decisões mais inteligentes.
Atendimento contínuo
Sua operação não para quando sua equipe descansa. Cobertura nos horários que o provedor mais precisa: noite, fim de semana, feriado.
Processos bem definidos
Roteiros, fluxos, escaladas e protocolos que garantem padrão, qualidade e previsibilidade no atendimento, independente do volume.
Gente, processo e tecnologia trabalhando juntos
Por trás de cada atendimento existe uma equipe treinada, processos definidos e tecnologia para organizar a comunicação entre o provedor e seus assinantes.
Equipe treinada
Especialistas no mercado ISP
Supervisão operacional
Monitoramento em tempo real
Processos definidos
Roteiros e protocolos claros
Atendimento multicanal
Todos os canais organizados
Monitoramento contínuo
Indicadores e dashboards
Cada operação é configurada de acordo com os canais, sistemas e necessidades específicas do provedor. Sem modelo único, sem improviso.
Conectamos atendimento, telefonia e operação
A PhoneVox trabalha com tecnologia para conectar canais, sistemas e processos, ajudando provedores a terem mais controle sobre a operação de atendimento.
Principais ERPs parceiros
IXC Provedor
Parceiro sugerido
TSMX SGP
Parceiro sugerido
HubSoft
Parceiro sugeridoQualquer ERP
Atendemos qualquer ERP do mercado
Chat & Omnichannel
VoIP · DIDs / DDG / Terminação
Falevox VoIP
Solução própriaPBX Virtual
Qualquer PBX
Compatível com qualquer plataforma de PBX IP
Webhooks & Automações
A disponibilidade de integração pode variar conforme o sistema, permissões e escopo técnico do projeto.
Você vê tudo. Em tempo real.
Nenhuma operação é uma caixa-preta. O provedor acompanha cada atendimento, consulta métricas e acessa gravações e históricos quando quiser.
Help SyncPlataforma proprietária
Desenvolvemos o HelpSync para o provedor ter controle total
O HelpSync é o sistema de gestão de atendimentos da PhoneVox. Painel em tempo real, histórico completo de chamadas e mensagens, relatórios de consumo e integração API direta com o ERP do provedor. Tudo em um só lugar, acessível 24h.
Acompanhamento em tempo real
O provedor visualiza nossos atendimentos ao vivo e sabe o que está acontecendo na operação a qualquer momento, sem precisar esperar relatório.
Painel de consumo e atendimentos
Acesso a um painel completo com volume de atendimentos, consumo e métricas operacionais. Dados claros para tomada de decisão.
Integração via API
Todos os atendimentos são replicados automaticamente no sistema do provedor via integração API. Nenhuma informação fica presa na nossa plataforma.
Gravação das chamadas
O cliente tem acesso a todas as gravações telefônicas. Qualidade, tom e conformidade auditáveis a qualquer momento.
Histórico de mensagens
Conversas de WhatsApp, chat e canais digitais ficam registradas e acessíveis ao provedor. Rastreabilidade total das interações.
Zero caixa-preta
Transparência não é um extra, é o padrão. O provedor tem visão completa da operação, sem filtros e sem omissões.
Tudo sobre o call center para provedores
Seu provedor não precisa
crescer no improviso.
Fale com a PhoneVox e entenda como estruturar uma operação de atendimento mais organizada, escalável e preparada para a realidade do seu negócio.
Diagnóstico gratuito · Onboarding em até 15 dias · Resposta em minutos
#AGenteNãoParaNunca